Samsung’dan koronavirüs ile mücadelede 65 yaş üstü vatandaşlara anlamlı hizmet!

Türkiye’de yeni tip koronavirüs (Kovid-19) salgınına karşı tedbirler üst seviyeye çıkarken Samsung Electronics Türkiye’den de bu uğraşa değerli bir destek kararı çıktı. Devlet olarak yaşadığımız bu güçlü süreçte, müşterilerinin mağdur olmaması maksadıyla servis merkezlerinde gerekli tüm tedbirleri alarak hizmetlerini sıkıntısız ve aralıksız bir halde sürdüren şirket, aldığı yeni bir kararla sokağa çıkma kısıtlaması getirilen 65 yaş üstü vatandaşlara mealli bir hizmet sunacak.

Samsung’un Türkiye umumisine yayılmış yetkili servisleri, 65 yaş üstü vatandaşların cep telefonlarını meskenlerinden alıp onarımları tamamlandıktan sonra tekrar verdikleri adreslere teslim edecek. Kurye hizmeti ile cihaz gönderimi yapmak isteyenler, 444 77 11 numaralı davet merkezini arayıp süreçlerini başlatabilecek.

Samsung yetkili servislerinde tüm tedbirler alındı

Samsung, Türkiye’nin her tarafından müşterilerine Mobil Cihaz Servis Merkezlerini ziyaret etmek zorunda kalmadan fiyatsız kargo hizmetinden faydalanarak cihazlarını servise göndermesini de mümkün hale getirirken bu merkezlere geleceklerin ve burada çalışanların sıhhati için de önlemleri süratle hayata geçirdi.

Bu kapsamda davet merkezinde hizmetli tüm çalışanların konutlarından çalışabilecekleri halde yeni bir düzenlemeye giden şirket Mobil Cihaz Yetkili Servislerinde şu kıymetleri aldı:

• Mobil Cihaz Yetkili Servislerin çalışma saatleri hafta içi her gün 10.00 – 17.00 olacak halde tekrar düzenlendi.
• Cihazlara müşterilerin elinden alındığı birinci anda ve müşteriye teslim edileceği anda dezenfekte süreçleri yapılıyor. Bu süreçler tek tasarrufluk materyaller ve münasip dezenfektan (izopropil alkol) ile yapılıyor.
• Başkaca Akıllı Servis yerlerinde dezenfekte süreçleri de uygulanıyor.
• Akıllı Servis sahalarında resepsiyon sahasının büyüklüğüne nazaran en ziyade 2 müşteriye tıpkı anda içeri alınarak hizmet veriliyor, öbür müşteriler bu esnada resepsiyon ortamı dışında bekletiliyor ve resepsiyon sahası müsait duruma gelince içeri alınıyor.
• Akıllı Servis yerlerinde vazifeli teknisyenler maske ve eldiven üzere öneyici önlemleri alarak çalışıyor.
• Servislerde çalışan çalışanların günde 2 sefer ateşi ölçülerek sıhhat durumu yakından takip ediliyor.

Samsung’un beyaz eşya ve TV eserleri için verdiği servis hizmetinde de aldığı tedbirler şu halde:

• Samsung beyaz eşya ve televizyon eserleri için servis desteği talebinde bulunan müşterilerin eserleriyle ilgili sıkıntıları birinci etapta uzaktan tahlil yolu ile giderilmeye çalışılıyor.
• Teknisyenler hem kendilerinin hem de müşterilerinin sıhhatini riske atmamak için lakin bu yol ile çözülemeyen kritik arızalar yaşanıyor ise belirtilen adrese yönlendiriliyor; maske ve eldiven üzere gerekli tüm tedbirleri evvelden almış olarak ve hijyen kurallarına uyarak verilen adrese yönlendiriliyor.
• Gerek servis merkezlerinde olsun gerekse verilen adreste olsun teknisyenler ile müşteriler aranızda en az iki metre aralık kalacak biçimde muhabere kuruluyor, hijyen kurallarına azami aşamada uyuluyor.

Cihazınızdaki problemleri kendiniz de çözebilirsiniz

Başkaca herkesin kendi sıhhati için meskende kalmasının büyük ehemmiyet taşıdığı bu devirde akıllı telefonlarında sorun yaşayanlar dilerlerse servise gitme gereksinimi duymadan yahut davet merkezini aramaya gerek kalmadan da cihazlarındaki problemleri giderme imkânına sahip. Samsung’un web sahifesinde mahal alan geniş sıkça sorulan sorular kısmı, medya içerikleri ve simülasyonlar ile kullanıcılar eserleriyle ilgili habere ulaşabiliyor. Yeniden Samsung’un kullanıcılarını bir araya getiren topluluk platformu Samsung Members üzerinde de eserlerle ilgili destekleyici haberlere tüketiciler ulaşabilir, teknik sıkıntıları kolaylıkla çözebilir. Kullanıcılar birebir hengamda Samsung Members Forum sayesinde öbür üyeler ile etkin bir muhabere kurabilir, fikir paylaşımları yaparak cihazlarınızla ilgili teknik problemlere yönelik yardım alabilir.