BDDK’dan çağrı merkezi personeli istihdamına ilişkin açıklama

Alınan önlemler kapsamında uzaktan çalışmanın arttığı ve banka bürolarının çalışma vadelerinin kısaltıldığı anımsatılan açıklamada, internet bankacılığı ve mobil bankacılık kanallarının tasarrufunun artmasıyla müşterilerin süreçlerini gerçekleştirirken destek almak için şahsen banka çalışanına ulaşma muhtaçlığının da artacağı değerlendirmesinde bulunuldu.

Açıklamada, bu durumda artan müşteri talebine karşılık verebilmek için davet merkezi hizmeti veren işçi istihdamının arttırılması gerektiği söz edildi.

Bankacılık Kanunu mucibince bankaların, müşterilerinin verilen hizmetlerden kaynaklanan her türlü sorularına yanıt verecek bir sistem kurmakla yükümlü olup, müşterilerin sesli karşılık sisteminden kâfi hizmeti alamayacağı durumlarda müşteri temsilcilerine makul bir müddette ulaşabilmelerinin sağlanması gerektiği belirtilen açıklamada, şunlar kaydedildi:

“Diğer yandan, davet merkezi hizmetlerinin Bankaların Malumat Sistemleri ve Elektronik Bankacılık Hizmetleri Hakkında Yönetmeliğin 40’ıncı hususunun yedinci fıkrasına müsait olarak yürütülmesi ve sonunda müşteri taleplerinin efektif olarak karşılanması büyük ehemmiyet taşımaktadır. Bununla birlikte, Bankalarımızın iş yerküresine ve vatandaşlarımıza verdikleri dayanışma taahhütleri ile ilgili mümkün aksaklıkları süratlice ele alabilmek ve sağlıklı tahliller üretebilmek ismine davet merkezi üzerinden gerekli yönlendirmeleri yapabilecek iş kurgularının da ivedilikle oluşturulması gerekmektedir.

Bu kapsamda Türkiye Bankalar Birliği ve Türkiye Iştirak Bankaları Birliği’ne 26 Mart 2020 tarihli yazı ile bankalar tarafından davet merkezi çalışanı istihdamının müşterileri mağdur etmeyecek ehil sayıya ulaştırılması ve banka müşterilerine yönetmeliğe mütenasip verimli bir davet merkezi hizmeti sağlanması gerektiği belirtilmiştir.”

Açıklamada ayrıyeten, Kovid-19 ile uğraşta bankalar tarafından verilen destek taahhütlerine hilâf durum tespit eden vatandaşların, “0850 222 23 35” numaralı davet merkezinden, “https://ebulten.bddk.org.tr/esikayet/” internet adresinden yahut kuruma dilekçe yazarak malumat edinebileceği, durumlarını ileterek süratle tahlile ulaşabilecekleri malumatına de konum verildi.